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2024 12-9
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學習提升服務效能|中航科建舉辦《打造極致的客戶服務》專題培訓
為了進一步提升企業(yè)服務體系，夯實客戶滿意基礎，打造卓越品牌服務體驗，12月7日中航科建舉辦了《卓越服務•體驗領航：打造極致的客戶服務》專題培訓。本次培訓旨在幫助全體員工深入理解以客戶為中心的服務理念，掌握高效溝通和客戶服務的技巧，提升整體服務質量和客戶滿意度。
此次培訓特邀職場效能提升專家楊俊講師，圍繞“如何引爆客戶體驗、打造卓越服務的頂級需求、有效的聆聽與溝通”等核心內容，為大家?guī)韺I(yè)化、系統化的講授。拓展員工創(chuàng)新服務思維，轉變客戶服務模式，滿足客戶差異化的需求?，F場員工反應熱烈，充分參與小組討論、講師問答等課程環(huán)節(jié)，積極融入到專題培訓的氛圍中，在真知灼見激烈的交流里，展現中航員工持續(xù)學習、不斷思索的進取精神。
培訓核心內容： 1. 從以業(yè)務為中心到以客戶為中心的運營模式轉變 2. 如何通過加法提升服務，通過乘法引爆客戶體驗 4. KANO模型在客戶服務中的應用 5. 卓越服務的三層級：基本需求、期望需求、興奮需求 6. 投訴預防、快速響應與補救機制 7. 消極溝通模式的避免與有效聆聽技巧 8. 異議解答技巧與絕佳體驗設計
中航科建成立以來，始終保持客戶為上的服務意識，在行業(yè)市場角逐中先行示范，重落實、促提升。塑造高質量發(fā)展的另一面旗幟，聚焦服務導向，堅定推進企業(yè)服務舉措與時俱進。加快培育企業(yè)服務核心動能，創(chuàng)造企業(yè)高質量發(fā)展新優(yōu)勢。 面對未來，中航科建將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務原則，創(chuàng)新服務模式，以勇于進取的業(yè)務拓展中，深化服務意識，提升服務效能。健全企業(yè)品牌服務體系。打造行業(yè)極致服務典范。
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